Foire aux questions

Cette page est dédiée à toute vos questions, sur votre commande, les délais de livraisons, les retours, les modes de paiements... Retrouvez-ci après une liste des questions auxquelles nous sommes le plus souvent confrontées. 

Si toutefois vous ne trouviez pas d'éléments de réponses à vos interrogations, nous vous invitons à prendre contact avec nous dans nos pages Contact et Nos Magasins.

Paiements
Quelles sont les différentes modalités de paiement ?

Jour de Fête vous propose actuellement trois moyens de paiement :

  • Par Carte Bleue : c'est le moyen de paiement le plus rapide. Il est entièrement sécurisé par notre prestataire : Mercanet de BNP Paribas. Aucun numéro de carte bancaire n'est enregistré par Jour de Fête.  Dès acceptation du paiement par le serveur de la banque, la commande peut être préparée par notre service de préparation de commande.
  • Par Chèque : une fois votre commande passée, vous nous envoyez votre chèque à l'ordre de "Jour de Fête" par courrier à Jour de Fête Internet - 5 rue de Pérignat - 63 800 Cournon. Dès réception de votre chèque, notre service de préparation de commande peut préparer votre commande. Toute commande dont le paiement par chèque n'a pas été reçu dans un délais de 8 jours est annulée. Nous ne garantissons pas la disponibilité des produits pour ce type de paiement étant donné le délai entre le passage de la commande et la préparation de cette dernière.
  • Par virement SEPA : une fois votre commande passée, vous effectuez un virement (SEPA uniquement) : titulaire du compte : SARL TBMD, Domiciliation : Aubière (02361), RIB : 30004 02361 000100006466 12, IBAN, FR76 3000 4023 6100 0100 0646 612, BIC : BNPAFRPPCLF . Votre commande sera préparée dès le virement reçu.
Est-il sûr de payer par CB sur Internet ?

Notre solution de paiement en ligne est fournie par BNP Paribas. Le paiement sur internet transite par un serveur sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptés par procédé SSL. Le paiement s'effectue directement de banque à banque : ainsi, le numéro de votre carte bancaire ne nous est jamais transmis.

Dans quel délai reçoit-on le remboursement ?

Dès la réception de votre colis, nous nous engageons à vous rembourser, dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, l'intégralité des sommes versées (frais de port, prix de l'article payé, frais de retour).

Tous les remboursements seront effectués par Jour de Fête sous forme de recréditation de la carte bancaire (uniquement si vous avez payé par carte bancaire), ou sous forme de chèque, ou d'avoir (valable uniquement sur la boutique en ligne). Nous n'accepterons aucun retour de colis en contre-remboursement.

Livraisons
Quelles sont les zones de livraison de Jour de Fête?

Toutes les offres de produits et modalités de livraison sont indiquées en Euros et sont valables à destination de la France Métropolitaine, la Corse, la France d'Outre-Mer, Monaco et Andorre, le Luxembourg, la Suisse, et la Belgique.

Est-ce que j'ai le choix dans mes délais de livraison ?
Voici nos différents modes de livraisons: 
Nous préparons toutes vos commandes le jour même de la réception du paiement si vous avez commandé du lundi au vendredi avant 15h, et le samedi avant 11h.
La date de ma fête est proche puis-je être livré rapidement ?

Jour de Fête propose la livraison express Chronopost, vous serez livré le lendemain avant 13h (du lundi au samedi) pour toute commande passée avant 15h. 

Si ma commande m'est livrée en plusieurs fois, dois-je payer plusieurs fois les frais d'expédition ?

Jour de Fête prend à sa charge la livraison des produits livrés en différé.

Je n'ai pas été livré, que dois-je faire ?

Avant toute chose, vérifiez l'avancement de la livraison sur le lien internet de suivi de colis qui vous a été envoyé lors de la confirmation d'envoi de votre commande.

  • Si le produit est indiqué comme non livré, patientez encore le temps que votre colis arrive. 
  • Si le colis est indiqué comme étant livré mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez sur votre compte Jour de Fête, dans l'onglet « Mes Commandes » que l'adresse de livraison est correctement remplie. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Votre adresse est bonne mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez qu'aucun de vos voisins ou que le gardien de votre immeuble n'ait réceptionné votre colis durant votre absence. Si vous retrouvez votre colis de cette manière, vérifiez bien que votre colis n'ait pas été ouvert. Votre droit de rétractation est toujours valable durant 14 jours à compter de la réception du colis par votre voisin. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus rien faire et les suites à donner à votre problème sont à votre appréciation. L'adresse est bonne, et aucun de vos voisins ou gardien n'a réceptionné votre colis. Le colis a été perdu par le transporteur. Habituellement, il s'agit d'un retard et non d'une perte définitive du colis. Le colis réapparaît. Avant toute chose, informez notre service clientèle du problème. Par la suite : portez réclamation auprès de la gendarmerie. En effet, ces colis n'étant pas remis contre-signature, La Poste n'accepte pas les réclamations. Puis envoyez-nous une copie de votre réclamation. Dés lors cette copie reçue (par mail, fax ou courrier), nous pouvons procéder au renvoi de la commande sans frais supplémentaire pour vous ou au remboursement intégral de votre commande (frais de port inclus).
Je n'ai pas été livré à temps pour ma fête, que dois-je faire ?

Si malgré toute l'attention que nous apportons au délai de traitement des commandes vous n'avez pas reçu votre commande à temps pour la date de votre fête, contactez notre service clients. Le transporteur a pu déposer votre colis dans votre boite aux lettres. Auquel cas, ne l'ouvrez pas et notez l'inscription « REFUS COLIS » puis apportez le à votre bureau de poste. Si vous avez eu un avis de passage, vous pouvez vous présenter à votre bureau de poste muni d'une pièce d'identité et de cet avis de passage, en indiquant que vous refusez le colis. Dès réception du colis par notre service clients, nous procédons au remboursement de votre commande sous 30 jours.

Commandes
Comment commander sur Jour de Fête ?

Vous naviguez dans les pages de notre boutique en ligne et vous avez repéré un article qui vous intéresse ? Sur la fiche de l'article, indiquez la quantité souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Par défaut, si vous n'indiquez aucune quantité ou si vous cliquez sur « Ajouter au Panier » dans la liste de nos produits, la quantité est l'unité. Ce bouton cliqué, vous pouvez soit accéder à votre panier sur la fenêtre qui s'affiche grâce au bouton "Afficher mon panier"; ou vous avez la possibilité de poursuivre vos achats en cliquant sur "Continuer mes achats".

Pour valider votre commande, cliquez sur "Afficher mon panier" et "Valider ma commande". S'ensuit alors la procédure de commande : Coordonnées de facturation, Coordonnées de livraison, Mode de Livraison, Message cadeaux, Mode de Paiement, Paiement sécurisé, Confirmation de commande par mail.

Ceci effectué, votre commande sera traitée au plus vite par nos services. Vous recevrez un E-mail avec un numéro de suivi de votre colis dès que votre commande sera expédiée par nos services.

Quand suis-je averti(e) de la validation de ma commande ?

Dès l'enregistrement de votre commande, un mail de confirmation de votre commande vous sera automatiquement envoyé par Jour de Fête.

Jour de Fête se réserve cependant le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait encore un litige relatif au paiement ou à la livraison d'une commande antérieure.

Puis-je suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez consultez l’état de votre commande via la rubrique "Mon compte", en cliquant sur le bouton "Mes commandes". Vous avez alors vos commandes et leur statut. 

De plus, au moment de l'envoi de votre colis, un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis dans le réseau postal. Vous pourrez retrouver ce numéro dans la rubrique "Mon compte". Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Voir ma commande" (logo de l'oeil), uniquement pour les commandes en statut "Terminée'. 

Une nouvelle page s'affiche, cliquez alors sur "Livraisons de la commande" et vous retrouverez le numéro de suivi dans votre fiche d'expédition. 

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande, qu'elle soit en cours de validation ou expédiée. Mais il vous est possible de passer une nouvelle commande et d'en informer notre service clientèle au 04.73.88.23.33. Les frais de ports qui vous sont facturés la seconde fois vous serons alors remboursés en fonction de la tranche de frais de livraison à laquelle appartient le nouveau montant de vos commandes groupées.

Toute commande en cours peut être annulée dès lors qu'elle n'a pas été expédiéé.

Jour de Fête s'engage à vous rembourser l'ensemble des sommes perçues dans les plus brefs délais.

Mon panier est vide, ma commande est-elle bien passée ?

Si votre panier est vide, vous pouvez vous rendre dans votre compte client pour vérifier que votre commande existe dans les onglets "Tableau de bord et "Mes commandes".

Vous pouvez alors voir le statut et l'historique de vos dernières commandes. 

Je suis professionnel, puis-je passer commande sur le site ?

Jour de Fête est un détaillant et non un grossiste, cependant si certains de nos articles vous intéressent, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04.73.88.23.33 ou par mail à internet@jourdefete.com en précisant bien vos coordonnées. Un conseiller commercial pro vous recontactera dans les plus brefs délais pour un conseil personnalisé.

Produits et Stocks
Puis-je être sûr de recevoir les articles déclarés disponibles lors de ma commande ?

Nous nous engageons à vous proposer uniquement des produits disponibles à l'achat en ligne ou à vous offrir la possibilité d'être informé de la nouvelle disponibilité de ceux-ci par une alerte mail.

Les stocks visibles sur notre site sont mis à jour quotidiennement et sont décrémentés à chaque nouvelle commande.

De plus, il ne vous est pas possible de commander plus d'articles qu'il n'y en a en stock (un message d'erreur vous prévient immédiatement).

Les paiements par CB sont assurés de recevoir les articles disponibles rapidement de par l'immédiateté de la transaction. En revanche, nous n'assurons pas les disponibilités pour les paiements par chèque.

Dans tous les cas, si nous nous trouvions dans l'impossibilité de vous expédier un produit, ou si le temps de disponibilité du produit risquait de dépasser les quatres jours ouvrables, nous vous en informerions par téléphone ou par email. Vous auriez alors la possibilité soit d'annuler votre commande, soit de la modifier auprès de notre service clientèle.

Un produit ne répond pas à mes attentes, puis-je vous le renvoyer ?

Vous disposez d'un délai légal de rétractation (dit aussi de renonciation) de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis, durant lequel vous pouvez nous renvoyer votre colis sans pénalité. Le remboursement intégral de la commande et des frais de livraison est effectué dans un délai de 14 jours suivants la réception de votre retour.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous avez le droit d'essayer le produit mais le droit de renonciation n'est jamais applicable si le produit livré a manifestement fait l'objet d'un usage durable. Certains produits sont exclus de ce droit : les enregistrements audio et vidéo (CD et DVD) dont l'emballage est ouvert par le consommateur, les biens fabriqués ou personnalisés pour le client et les produits périssables. Ce droit n'est pas applicable aux entreprises.

Le produit a été cassé durant le transport, puis-je vous le renvoyer ?

Si le produit a été détérioré durant le transport, votre droit de rétractation est toujours valable même si aucune réserve n'a été formulée lors de la livraison du colis. Cependant, vérifiez toujours vos colis au moment de la livraison ou notez la mention « Sous réserve de déballage » afin que nous puissions émettre des réserves auprès du transporteur et ainsi améliorer nos services.

Questions Diverses
Jour de Fête est-il un site fiable ?

Jour de Fête est une entreprise française basée à Cournon près de Clermont-Ferrand. Notre enseigne existe depuis plus de 15 ans et nous possédons 42 magasins dans lesquels vous trouverez l'ensemble de nos produits.

Nos services online disposent de leur propre logistique et ce afin d'être le plus réactif possible à toute demande de nos clients. Quand vous commandez à Jour de Fête, vous êtes sûr d'avoir quelqu'un derrière l'écran qui pourra répondre à toutes vos questions et qui se chargera personnellement d'assurer le suivi de votre commande entre le moment où vous passez votre commande et le moment où vous la recevez (et même après en cas de SAV !).

Vous pouvez nous joindre par

  • mail: internet@jourdefete.com
  • par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 17h au 04.73.88.23.33
  • par courrier postal à 5 rue de Pérignat, 63800 Cournon d'Auvergne
Je souhaite devenir partenaire de Jour de Fête, que dois-je faire ?

Contactez nous par écrit (mail, courrier postal) pour toute demande de partenariat avec le détail de votre offre (échange de liens, échange commerciaux, échanges publicitaires...). Toutes les offres sont étudiées individuellement par notre direction.

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